Внимание! Просим внимательно ознакомиться с настоящими Правилами использования сайта (далее — «Правила») перед началом использования www.azfilter.az (далее — «Веб-сайт»). Если вы не согласны с условиями, вы вправе добровольно покинуть Веб-сайт. В противном случае ваше посещение Веб-сайта и любые действия на нём означают полное и безоговорочное согласие с Правилами.
Данный Веб-сайт защищён авторским правом и товарными знаками.
Используемые термины и понятия
В настоящих Правилах применяются следующие термины:
«Azfilter Group» ООО / Компания / Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «Azfilter Group» (VOEN: 1007732031, Юридический адрес: г. Баку, ул. Хагани Рустамова, 4. Главный офис: г. Баку, ул. Ахмед Раджабли, 23L).
Сайт — сайт azfilter.az, принадлежащий «Azfilter Group» ООО и относящийся к сети магазинов «Azfilter».
Пользователь — дееспособное лицо, достигшее совершеннолетия, которое заходит на Сайт и продолжает его использовать в соответствии с настоящими Правилами.
Пользовательское соглашение — настоящее соглашение, Правила размещения рекламы и иные документы/правила, регулирующие работу azfilter.az и порядок использования услуг, указанных на Веб-сайте.
Услуги — функциональные возможности, сервисы, обслуживание и инструменты, предоставляемые пользователям сайта www.azfilter.az.
Товар / Продукция — оборудование для очистки воды, картриджи, минералы, аксессуары и иные принадлежности, информация о которых размещена на Сайте.
Объявление — адресованная неопределённому кругу лиц информация о предложении товара (включая контактные данные, фотографии и любую релевантную информацию), размещённая на azfilter.az.
Оферта — действия Пользователя по добавлению выбранного товара из перечня товаров/работ/услуг на Сайте в «корзину», вводу необходимых данных и нажатию кнопки «Оформить заказ» (далее — оформление заказа).
Колл-центр — специалисты, взаимодействующие с Пользователями по «Контактному номеру».
Покупатель — Пользователь, который просматривает объявления Продавца, взаимодействует с Продавцом по вопросам товаров и/или заключает с Продавцом договор.
Данные для входа на Сайт — уникальные логин (адрес электронной почты) и пароль, которые Пользователь самостоятельно создаёт при регистрации или впоследствии изменяет через Личный кабинет либо иным способом, установленным «Azfilter Group» ООО, и которые используются для входа в Личный кабинет на azfilter.az.
Личный кабинет — персональный раздел Пользователя на Сайте, в рамках условий, предлагаемых «Azfilter Group» ООО, где Пользователь управляет заказами, входом/выходом и персональными настройками.
(В исходном тексте упоминается «kontakt.az» — ниже сохранена эта ссылка, чтобы не искажать исходный документ.)
Регистрация — ряд действий Пользователя в соответствии с инструкциями azfilter.az, включая предоставление данных для входа и иных сведений с использованием специальной формы пользовательского интерфейса kontakt.az, для создания Личного кабинета и получения доступа к персональным услугам kontakt.az.
Пользовательские данные — любые материалы и сведения, предоставленные Пользователем «Azfilter Group» ООО в связи с использованием kontakt.az.
1. Общие положения
1.1. Независимо от факта регистрации/авторизации, использование Сайта, включая просмотр размещённой информации, означает согласие Пользователя с настоящими Правилами, соблюдение порядка использования Услуг и принятие ответственности за свои действия на Сайте.
1.2. Предполагается, что действия Пользователя на Сайте (включая совершение оферты, сделки купли-продажи, выполнения работ/оказания услуг) совершаются для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью. В дальнейшем у Пользователя не возникает права требовать от «Azfilter Group» ООО документов, не предназначенных для физических лиц. В случае обращения юридического лица или ИП с ними заключается отдельный договор купли-продажи (в упрощённой форме или иным способом), позволяющий оформить первичные документы и произвести платежи. Порядок заключения таких договоров регулируется гражданским законодательством Азербайджанской Республики.
1.3. Заходя на azfilter.az и заключая тем самым Пользовательское соглашение, Пользователь гарантирует наличие всех прав и полномочий для его заключения и исполнения: он является совершеннолетним и полностью дееспособным либо признан полностью дееспособным в порядке эмансипации, либо имеет надлежащим образом оформленное письменное согласие родителей/законных представителей (для лиц старше 14 лет). «Azfilter Group» ООО вправе в любой момент запросить подтверждающие документы.
1.4. Предоставляемые на Сайте услуги могут в любой момент изменяться, дополняться, обновляться, а их функционал — меняться без предварительного уведомления. Услуги предоставляются «как есть» — в форме и объёме, существующих на момент обращения Пользователя. «Azfilter Group» ООО вправе прекратить предоставление Услуг (полностью или частично, временно или постоянно) всем либо отдельному Пользователю без предварительного уведомления.
1.5. Описания товаров и указанные на Сайте цены могут изменяться. Окончательная цена указывается в акцепте Компании на оферту Пользователя (подтверждение заказа). Информация о товарах размещается на основе технических и иных сведений производителя. При расхождениях следует руководствоваться данными производителя. Компания вправе без уведомления вносить изменения в информацию на Сайте.
1.6. При оформлении оферты (заказа) Пользователь отвечает за корректность указанных данных и одновременно даёт согласие Компании на обработку его персональных данных, ставших известными в результате акцепта оферты. Обработка включает сбор, регистрацию, накопление, хранение, адаптацию, изменение, обновление, использование и распространение (включая передачу), обобщение, удаление и иные операции, необходимые для ведения базы персональных данных. Компания также вправе с использованием предоставленных контактных данных запрашивать отзывы о качестве товаров/работ/услуг, приглашать к участию в рекламно-маркетинговых мероприятиях, информировать (в т.ч. посредством SMS) о кампаниях, предложениях и своей деятельности. Пользователь вправе отозвать согласие на обработку, учитывая при этом, что Компания хранит данные в пределах налоговых и иных обязательных требований законодательства.
2. Регистрация на Сайте
2.1. После регистрации на azfilter.az Пользователь получает право пользоваться отдельными сервисами.
2.2. При регистрации указываются выбранные Пользователем данные для входа. После ввода данных Пользователь получает на указанный e-mail активную ссылку для подтверждения регистрации. На один e-mail допускается одна учётная запись. Повторная регистрация на ранее использованный адрес не допускается. Изменение регистрационных данных возможно в Личном кабинете либо иным способом, определённым «Azfilter Group» ООО.
Компания не осуществляет специальной проверки данных, вводимых при авторизации; они принимаются без дополнительной верификации и служат основанием для оформления требуемых документов при акцепте оферты.
2.3. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность данных для входа и не раскрывать их третьим лицам. Передача данных третьим лицам и/или разрешение их использования для авторизации на kontakt.az не допускается, за исключением лиц, действующих от имени и в интересах Пользователя при наличии соответствующего согласия.
2.4. Любые действия, совершённые с использованием данных для входа или указанного в кабинете номера телефона, считаются действиями самого Пользователя либо уполномоченного им лица и влекут ответственность Пользователя, включая ответственность за нарушение Пользовательского соглашения kontakt.az и правомерные требования по товарам.
2.5. При подозрении на раскрытие данных и возможность их несанкционированного использования третьими лицами Пользователь обязан немедленно изменить регистрационные данные.
2.6. «Azfilter Group» ООО вправе использовать технические средства для верификации корректности данных, предоставленных при использовании azfilter.az, однако не гарантирует подлинность личности Пользователя и достоверность всех сведений. Рекомендуется использовать все доступные на kontakt.az инструменты для проверки потенциальных контрагентов и проявлять осмотрительность при операциях и выборе продавца.
2.7. «Azfilter Group» ООО вправе заблокировать либо удалить учётную запись Пользователя без возможности восстановления.
3. Файлы cookies
3.1. Для обеспечения наилучшего пользовательского опыта Компания использует cookies. Продолжая использовать Сайт, Пользователь выражает согласие на использование cookies и получение Компанией соответствующих данных для предоставления релевантных предложений и кампаний. Пользователь может в любой момент отказаться от подписок и/или запретить использование cookies в настройках своего устройства.
3.2. Просмотр товаров/работ/услуг и оформление заказа на Сайте — бесплатны. Условия доступа в Интернет регулируются отдельным договором между Пользователем и провайдером и не связаны с Компанией.
3.3. В связи с профилактическими, регламентными и иными техническими работами Сайт и предоставляемые им услуги могут быть временно частично или полностью недоступны. Техническая служба вправе проводить такие работы без предварительного уведомления Пользователя.
3.4. Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила при условии предварительного опубликования на Сайте.
4. Правила оценки товаров и публикации отзывов
4.1. Пользователь может оставлять отзывы о товарах, а также комментарии к отзывам других пользователей и оценивать товары, заполняя соответствующие поля на Сайте.
4.2. Отзывы, комментарии и оценки видны другим пользователям.
4.3. Фамилия и имя, указанные при регистрации, не подлежат изменению в опубликованном отзыве.
4.4. Отзывы, комментарии и изображения публикуются «как есть», под логином, используемым при авторизации, с сохранением авторской орфографии и пунктуации. За достоверность информации, содержащейся в отзыве, отвечает Пользователь.
4.5. «Azfilter Group» ООО по своему усмотрению и без уведомления вправе отбирать отзывы к публикации и отказывать в публикации, в том числе если:
— содержимое не связано с тематикой магазина/товара;
— отсутствует полезная информация;
— присутствуют оскорбления;
— в тексте имеются ссылки на иные сайты, упоминания продавцов/импортёров, сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию третьих лиц;
— нарушаются права третьих лиц (в т.ч. на результаты интеллектуальной деятельности);
— имеются ссылки на сторонние ресурсы и т.п.
Компания вправе удалять опубликованные отзывы/графику/комментарии/оценки/подборки в любое время и самостоятельно определять срок их размещения. Компания не обязана сообщать причины отказа или удаления.
4.6. Пользователь соглашается на получение бюллетеня с ответами представителей «Azfilter Group» ООО.
4.7. Пользователь соглашается на получение рекламных сообщений в соответствии с п. 23.1 Закона Азербайджанской Республики «О рекламе». Пользователь вправе отказаться от рекламных сообщений.
5. Цель сервиса и общие условия оформления заказов на организацию доставки товаров
5.1. Оформляя заказ, Пользователь признаёт, что «Azfilter Group» ООО может поручить организацию доставки третьему лицу, при этом ответственность перед Пользователем за доставку несёт Компания.
5.2. До оформления заказа Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями оказания услуг и условиями приобретения товаров, размещёнными на azfilter.az. Ошибки в описаниях услуг/товаров не имеют юридической силы. Оформление заказа означает согласие Пользователя со всеми существенными условиями оказания услуг «Azfilter Group» по продаже и доставке товаров.
5.3. Пользователь подтверждает согласие на передачу своих персональных данных (в т.ч. при заказе, оплате, регистрации, обращениях по возврату) следующим лицам и в следующих целях:
— третьему лицу, привлечённому «Azfilter Group» ООО для организации доставки, оказания услуг и заключения договоров;
— финансовому партнёру — для подтверждения операций по оплате товаров в Сервисе и предоставления персонализированных услуг.
5.4. Пользователь признаёт право «Azfilter Group» ООО хранить персональные данные Пользователя, а также данные получателя заказа в течение срока использования Сервиса и не менее трёх (3) лет после последнего использования.
5.5. Пользователь гарантирует наличие права на предоставление согласия от третьих лиц (получателей) и несёт ответственность за убытки, упущенную выгоду, судебные издержки и расходы Компании, вызванные нарушением этой гарантии.
5.6. Компания может использовать персональные данные для повышения качества предоставляемых услуг.
5.7. Оформляя заказ в Сервисе, Пользователь соглашается на получение:
— e-mail/push-уведомлений: после оформления заказа; при его изменении; до даты доставки; при отмене магазином и в иных случаях, влияющих на исполнение;
— SMS на указанный номер;
— звонков с предложением оценить качество работы Сервиса/Продавца.
5.8. Оформляя заказ, Пользователь подтверждает, что:
— полностью ознакомлен с настоящими Условиями;
— понимает суть и условия договоров с «Azfilter Group» ООО о предоставлении услуг по организации доставки;
— осознаёт смысл и последствия действий, связанных с указанными договорами.
5.9. «Azfilter Group» ООО вправе ограничить возможность оформления заказов при многократных отменах либо нарушении настоящих Условий.
5.10. Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения о себе и получателе заказа. Указание неверного/несуществующего телефона, e-mail, Ф.И.О. получателя либо иных некорректных данных приравнивается к отказу от получения заказа и является основанием для его аннулирования по разделу 7.
5.11. Информация о наличии товаров может измениться к моменту оформления заказа по техническим причинам.
6. Оформление заказа. Заключение договора на услуги по организации доставки товаров «Azfilter Group» ООО
6.1. Неизменным условием передачи заказа в Сервис является заключение Пользователем договора с «Azfilter Group» ООО на оказание услуг по продаже и доставке товаров, размещённого на kontakt.az.
6.2. Пользователь передаёт все сведения, необходимые для исполнения договоров, включая персональные данные свои и получателя, способ доставки, адрес, Ф.И.О. получателя, контакты и способ оплаты.
6.3. Договор на оказание услуг по организации доставки считается заключённым, когда:
— при выборе оплаты при получении (наличными/картой курьеру) — после нажатия «Оформить заказ» (или аналогичной кнопки) и подтверждения отправки заказа Пользователю;
— при выборе предоплаты картой — в момент нажатия «Оформить заказ» (при условии подтверждения отправки). На оплату предоставляется 10 минут; при отсутствии оплаты договор не считается заключённым.
6.4. Совершение действий, указанных в п. 6.3, означает полное и безусловное согласие с Условиями и акцепт публичной оферты в смысле ст. 409 ГК Азербайджанской Республики на заключение договора оказания услуг по организации доставки.
6.5. В момент, указанный в п. 6.4 (если иное не предусмотрено), возникают взаимные обязательства:
— между «Azfilter Group» ООО и Пользователем (договор оказания услуг по продаже и доставке);
— между Продавцом и Пользователем (отношения купли-продажи, передачи и оплаты товара и др.).
6.6. Совершая действия по п. 6.3, Пользователь подтверждает, что:
— сведения о товарах и услугах доведены до него в полном объёме;
— до заключения договора с «Azfilter Group» ООО и приобретения товаров у Продавца он ознакомлен со всей обязательной информацией, предусмотренной законодательством о защите прав потребителей;
— предоставленные им и получателем сведения — достоверны.
6.7. Компания вправе отменять заказы, включающие товары, от получения которых ранее 5 и более раз отказывались по причинам, не связанным с недостатками товаров.
7. Оплата заказа
7.1. Пользователю предоставляются следующие способы оплаты:
7.1.1. наличными при получении;
7.1.2. банковской картой при получении (рассрочка через терминал недоступна);
7.1.3. безналичная оплата при оформлении заказа на Сайте (банковская карта или иной доступный способ).
7.2. Оплата считается произведённой с момента поступления суммы на расчётный счёт «Azfilter Group» ООО (либо получения наличных курьером) и подтверждения банком.
7.3. Кассовый/налоговый чек и иные сопроводительные документы, предусмотренные Законом АР «О защите прав потребителей», передаются Пользователю «Azfilter Group» ООО (в т.ч. могут доставляться вместе с товаром).
8. Отмена заказа Продавцом
8.1. Продавец может отменить заказ, если:
— Пользователь не оплатил заказ (при выборе способов по пп. 7.1.1, 7.1.2);
— Пользователь не согласен со временем доставки, и согласовать новое время не удалось;
— товар отсутствует на складе/повреждён;
— имеются иные случаи, не позволяющие исполнить заказ;
— Пользователь отказался от товара в случаях, предусмотренных законом;
— Пользователь уклоняется от получения;
— имела место техническая ошибка в цене или противоправные действия третьих лиц.
8.2. При невозможности исполнения по причинам, не зависящим от Пользователя/Компании (изменение таможенных правил и пр.; утрата отправления; отсутствие товара у поставщика; выявленные дефекты и пр.), «Azfilter Group» ООО отменяет заказ и уведомляет Пользователя. Пользователь вправе оформить новый заказ на условиях, действующих на дату нового заказа (разница в цене не компенсируется, если предыдущий заказ отменён не из-за дефекта).
9. Отмена заказа Пользователем
9.1. Пользователь вправе отменить заказ в любое время до его передачи/вручения.
9.2. Если заказ ещё не передан в службу доставки, возможна отмена через службу поддержки (+994 55 222 32 54). Пользователь вправе отказаться от части товаров до передачи в доставку.
9.3. После вручения заказ может быть отменён в порядке п. 9.4.
9.4. Отказ Пользователя (возврат товара):
— при доставке курьером возможен отказ только от всех товаров, входящих в доставку;
— удержания/расчёты осуществляются по п. 7.1.3; при выборе способов по пп. 7.1.1, 7.1.2 оплата может быть запрошена на расчётный счёт «Azfilter Group» ООО.
10. Возврат товара Пользователем
10.1. Возврат товара Продавцу осуществляется в случаях и порядке, установленных законодательством АР.
10.2. Пользователь, желающий вернуть товар, обращается по номеру +994 55 222 32 54 и уведомляет о намерении возврата.
10.3. Возврат уплаченных сумм производится после оценки товара.
10.4. При выявлении видимых/скрытых деформаций сумма возвращается частично.
10.5. Если у потребителя нет технической возможности вернуть крупногабаритный товар, возврат может быть организован «Azfilter Group» ООО за дополнительную плату.
11. Доставка и передача товара Пользователю
11.1. Доставка по указанному адресу требует присутствия Пользователя по согласованному времени.
11.2. Курьер не консультирует по эксплуатации, особенностям, установке и настройке товара.
11.3. При выборе способа доставки и отсутствии опции проверки технических характеристик в пункте выдачи «Azfilter Group» ООО вправе отказать в такой проверке.
11.4. Проверка соответствия товара проводится только в присутствии курьера/выдающего лица.
11.5. Заказ передаётся Пользователю либо указанному получателю. При невозможности вручения наличного заказа указанным лицам он может быть передан лицу, готовому сообщить номер отправления и/или Ф.И.О. получателя и оплатить заказ полностью.
11.6. После заполнения гарантийного талона и ухода курьера/выдачи товара претензии к доставке, внешнему виду и упаковке не принимаются.
11.7. Заказ считается доставленным при подписании документов о вручении (в том числе в электронной форме). Пользователь соглашается на подписание на мобильном устройстве курьера/выдающего.
11.8. Курьер/продавец вправе запросить документ, удостоверяющий личность, и номер заказа.
11.9. Доставка за пределы Азербайджанской Республики (экспорт) не осуществляется.
12. Услуги по организации доставки
12.1. Стоимость услуг по каждому заказу определяется ценами, указанными при оформлении. Сроки доставки указываются в Сервисе. Цены могут изменяться в одностороннем порядке. При изменении адреса внутри того же населённого пункта стоимость доставки не пересчитывается. При изменении зоны доставки стоимость с учётом расстояния не возвращается/не уменьшается.
12.2. Пользователь обязан оплатить услуги способом, указанным в пп. 7.1.1–7.1.3.
12.3. В случае полной утраты/гибели товара с момента отправки Продавцом до вручения Покупателю «Azfilter Group» ООО возвращает предварительно уплаченные суммы.
12.4. Компания не несёт ответственности за ненадлежащее исполнение, если:
— Пользователь нарушил настоящие Условия;
— Пользователя (получателя) не оказалось по адресу в согласованное время;
— невозможно связаться по контактам, указанным при заказе;
— имеет место форс-мажор (стихийные бедствия, блокировка коммуникаций, лавины, войны, пожары, наводнения, землетрясения и др., а также иные обстоятельства, на которые сторона не может повлиять);
— отправление передано запакованным без внешних повреждений/вмешательства;
— Пользователь не совершил необходимых действий для получения товара в пункте выдачи в порядке и на условиях, предусмотренных Сервисом.
13. Прочие условия
13.1. Пользователь подтверждает свою правоспособность и достижение возраста, необходимого по законодательству Азербайджанской Республики для совершения действий, предусмотренных настоящими Условиями.
13.2. При нарушении Пользователем условий использования Сервиса, опубликованных по ссылке, «Azfilter Group» ООО оставляет за собой право отменить заказы Пользователя. Компания по своему усмотрению определяет способы и основания признания действий Пользователя недобросовестными и/или нарушающими Правила и вправе не раскрывать данную информацию третьим лицам.
14.3. «Azfilter Group» ООО не несёт ответственности:
— за временные сбои/перерывы в работе Сайта и вызванные этим утрату данных, вопросы безопасности, корректность и своевременность передачи данных, за исключением случаев, предусмотренных законодательством АР о персональных данных;
— за надёжность, качество, скорость Сайта и безопасность данных, создаваемых/используемых/получаемых Пользователем, за исключением случаев, предусмотренных законодательством АР о персональных данных.
Ценовая политика
Политика цен на Сайте и в магазинах
Специальные кампании. Отдельные предложения могут действовать только в магазинах или только на Сайте, что может вызывать различия.
Географические различия. Цены в магазинах разных регионов могут отличаться ввиду экономических условий и логистических затрат.
Специальные скидки. В отдельных магазинах возможны специальные скидки, что приводит к расхождениям с ценами в других магазинах и на Сайте.
Стоковые различия. В зависимости от наличия на складе цены в магазинах и на Сайте могут отличаться.
Обновления системы. Во время технических обновлений возможны временные расхождения в ценах, устраняемые в кратчайший срок после завершения обновления.
Политика управления жалобами
Наша цель — радовать клиентов качественными услугами и продукцией. Как компания, нацеленная на постоянное развитие, мы серьёзно относимся к политике управления жалобами.
1) Как с нами связаться?
Недовольный клиент может сообщить замечания:
через форму в разделе «Контакты» на сайте azfilter.az;
в онлайн-чате на Сайте;
позвонив в Call Center: +994 55 222 32 54;
через социальные сети.
2) Информация, которую должен предоставить клиент
Для быстрого и эффективного рассмотрения:
Ф.И.О. и контактный номер;
имя сотрудника, оказывавшего услугу (если известно);
характер жалобы.
3) Обратная связь клиенту
Мы стремимся решать вопросы на месте, но это возможно не всегда.
Регистрация жалобы подтверждается в течение 3 рабочих дней; проводится первичный анализ и при необходимости запрашиваются дополнительные сведения.
Мы стараемся решить жалобу в течение 10 рабочих дней; если это невозможно, сообщаем причины и ближайший срок решения.
По итогам решения информируем клиента о результатах и предпринятых шагах письменно (или устно по взаимной договорённости).
Клиент может в любой момент уточнить текущий статус жалобы.
4) Этапы рассмотрения жалобы
Регистрация: в течение 3 рабочих дней.
Первичный анализ: при необходимости связываемся для уточнений.
Расследование: в течение 3 рабочих дней после регистрации — беспристрастный и объективный разбор на основании предоставленных и имеющихся у нас данных.
Ответ: сообщаем результат и предпринятые действия.
Корректировки: вносим изменения в политики/процедуры при необходимости.
Конфиденциальность: персональные данные обрабатываются в соответствии с применимым законодательством о защите данных.
Контакты:
E-mail: info@azfilter.az
Тел.: +994 55 222 32 54
Запрос на полное удаление данных, указанных в Личном кабинете при/после регистрации, можно направить на shop@azfilter.az.
